9. Feilsøking

Les dette avsnittet nøye. Det kan hjelpe deg med å løse vanlige problemer med utskriften. Hvis du fortsatt har problemer, kontakter du Pantums kundeservicesenter.

Før du prøver å løse vanlige problemer, kontroller følgende:

• Strømkabelen er riktig tilkoblet, og skriveren er slått på

• Alle de beskyttende delene er fjernet

• Tonerkassetten er riktig installert

• Utskuffen er helt lukket

• Papiret er riktig plassert i skuffen

• Tilkoblingskabelen mellom skriveren og datamaskinen er riktig tilkoblet.

• Riktig skriverdriver er valgt og installert på riktig måte.

• Datamaskinporten er riktig konfigurert og koblet til riktig skriverport.

9.1. Fjerne papir som har satt seg fast

| merk: | • Fjern det fastkjørte papiret ved å følge trinnene nedenfor: Lukk utskuffen og ordne papiret i mateskuffen. Skriveren gjenopptar utskriften automatisk. Hvis skriveren ikke begynner å skrive ut automatisk, trykker du på knappen Cancel. • Hvis skriveren fremdeles ikke skriver ut, kontrollerer du at alt fastkjørt papir inne i skriveren er fjernet. • Dersom du ikke lykkes i å fjerne det fastkjørte papiret, kontakt ditt lokale Pantum-godkjente reparasjonssenter eller send skriveren til nærmeste Pantum-godkjente servicesenter for reparasjon

Når LCD-skjermen viser at papir har satt seg fast i skriveren, fjerner du papiret ved hjelp av følgende trinn:

1) Løft skanneplattformen ① til den låses fast.

2) Åpne utskuffen ② ved den øverste høyre kanten ① av den konkave delen.

3) Ta ut tonerkassetten langs styreskinnene.

4) Trekk forsiktig ut papiret som har satt seg fast, i utmatingsretningen.

5) Når du har tatt ut papiret, setter du inn tonerkassetten langs styreskinnene til du hører et klikk. Da sitter tonerkassetten på plass.

6) Legg papiret for neste utskrift i skuffen til indikatoren viser at skriveren
er klar til å skrive ut.

7) Hvis du ikke klarer å fjerne papiret som har kjørt seg fast, kontakter du eller sender skriveren til nærmeste Pantum-godkjente servicesenter for reparasjon.

9.2. Feilmelding

Feilmelding | Årsak | Tiltak
Lukk utskuffen | Utskuffen er ikke lukket. | Lukk utskuffen.
Ingen tonerkassett | Tonerkassetten er ikke installert riktig eller er skadet. | Installer eller bytt ut tonerkassetten.
Lavt tonernivå | Det er for lite toner. | Bytt ut tonerkassetten.
Tonerkassetten er slutt. | Toner i kassetten er brukt opp. | Bytt ut tonerkassetten.
Tomt for papir | Det er ikke lagt i papir Papiret er ikke lagt i riktig. | Legg i utskriftspapiret på riktig måte.
Papirstopp | Utskriftspapiret er ikke lagt i riktig. Papir som ikke er anbefalt, er brukt. | Legg i utskriftspapiret på riktig måte.
Stopp i midten | Utskriftspapiret er ikke lagt i riktig. | Legg i utskriftspapiret på riktig måte.
Stopp i åpning | Utskriftspapiret er ikke lagt i riktig. | Legg i utskriftspapiret på riktig måte.
Skanneren er opptatt | Det finnes andre jobber. | Avbryt den gjeldende jobben, eller vent på at de andre jobbene skal fullføres.
Skanning mislyktes | Intern feil i skanneren. | Kontakt Pantums kundeservice.

| merk: | • Hvis problemet vedvarer, kontakter du Pantums kundeservice.

9.3. Feilsøking

9.3.1. Vanlige problemer

Problemtype | Problem | Årsak | Løsning
Utskriftsproblemer | Dårlig utskriftskvalitet | Se 9.3.3 Bildefeil. | Se 9.3.3 Bildefeil.
Kopieringsproblemer | Kopieringen mislyktes | Skanneren er skadet. | Kontakt Pantums kundeservice.
Det er unormale bilder på kopien | • Skanneren er tilsmusset eller defekt. • Tonerkassetten er tilsmusset eller skadet. | • Rengjør skanneren. • Rengjør eller bytt ut tonerkassetten
Problemer med skriveren | Skriveren fungerer ikke | • Strømkabelen er ikke koblet til på riktig måte. • Datakabelen er ikke koblet til på riktig måte. • Skriverdriveren er ikke installert på riktig måte. • Valgt skriver er ikke egnet til utskrift. • LCD-skjermen viser feilmeldinger. | • Kontroller at strømkabelen er koblet til på riktig måte. • Kontroller at datakabelen er koblet til på riktig måte. • Installer skriverdriveren på riktig måte. • Velg egnet skriver.
Onlineutskrift fungerer ikke | • Datakabelen er ikke koblet til på riktig måte. • Skriverdriveren er ikke installert på riktig måte. • Intern feil i skriveren. | • Kontroller at datakabelen er koblet til på riktig måte. • Installer skriverdriveren på nytt.
Skanneproblemer | Skannefeil | • Datakabelen er ikke koblet til på riktig måte. • Skannerdriveren er ikke installert på riktig måte. • LCD-skjermen viser feilmeldinger. | • Kontroller at datakabelen er koblet til på riktig måte. • Installer skannerdriveren på nytt.
| Problemer med papirhåndtering | Det mates ikke papir. | • Utskriftsmediene er lagt i på feil måte. • Utskriftsmediene er ikke de anbefalte. • Materullen er tilsmusset. | • Legg i utskriftsmediene på riktig måte. Hvis du bruker spesielle utskriftsmedier til utskrift, må du skrive ut med skuffen for manuell papirmating. • Bruk utskriftsmediene innenfor spesifikasjonene. • Rengjør materullen.
Papirstopp | • Det er for mye papir i skuffen. • Utskriftsmediene er ikke de anbefalte. • Det finnes fremmedelementer i matebanen. • Materullen er tilsmusset. • Feil i de indre delene. | • Fjern overflødig papir fra skuffen. Hvis du bruker spesielle utskriftsmedier til utskrift, må du bruke skuffen for manuell papirmating. • Kontroller at papiret oppfyller spesifikasjonene. Hvis du bruker spesielle utskriftsmedier til utskrift, må du bruke skuffen for manuell papirmating. • Rengjør papirbanen. • Rengjør materullen.
Skriv ut flere matede sider | • Høyt nivå av statisk elektrisitet på utskriftsmediene. • Utskriftsmediene er fuktige og klistres sammen. • Feil i de indre delene. | • Ta utskriftsmediene fra hverandre for å redusere statisk elektrisitet. Bruk helst anbefalte utskriftsmedier. • Ta utskriftsmediene fra hverandre, eller bruk nye utskriftsmedier.

| merk: | • Hvis problemet vedvarer, kontakter du Pantums kundeservice.

9.3.2. Programvare

Status | Anbefalt løsning
Når skriveren er tilkoblet, under trinnene fra installasjon til søking etter skrivere, er det ikke mulig å få tilgang til vinduet for kopiering av driverfiler. Det er ikke mulig å fortsette installasjonen. | • Når du velger en driverserie, må du passe på å velge den samme serien som skriveren og at driveren er slått på. • Kontroller at USB-kabelen er koblet til på riktig måte. • Last ned og installer den siste versjonen av driveren. • Kontakt Pantums kundeservicesenter dersom problemet vedvarer.
"M5000-M6000 Series-skriverdriver er ikke installert. Installer den på nytt." vises av Pantum når data kopieres. | Hvis du selv velger filen Setup.exe, må du kontrollere at den valgte installasjonsfilen har samme bitverdi som systemet, eller avslutt installasjonsprogrammet og klikk på filen Autorun.exe for å starte installasjonen i samsvar med tilsvarende trinn. Hvis problemet ikke løses med handlingene ovenfor, gjør du som beskrevet nedenfor: 1) Høyreklikk på ikonet Min datamaskin, velg Administrer, deretter Tjenester og programmer og til slutt Tjenester. 2) Velg tjenesten Utskriftskø i vinduet Tjenester, og aktiver tjenesten manuelt. (Tjenesten brukes til å støtte utskrift med skriveren. Hvis du vil bruke skriveren, må du passe på å aktivere tjenesten.) 3) Start filen Autorun.exe på nytt, og fullfør installasjonen av driveren ved hjelp av veiviseren.
Skriveren fungerer fortsatt ikke når installasjonen av driveren er fullført. | Installasjonsfilene kan være skadet. Rydd opp i restfilene fra driveren, og last ned den siste driveren til skriveren og installer deretter den nye driveren med filen Autorun.exe i samsvar med de vanlige trinnene.

9.3.3. Bildefeil

Problem | Årsak | Løsning
Utskriften er hvitaktig/lys | • Lavt tonernivå • Utskriftsmediene oppfyller ikke bruksspesifikasjonene og er f.eks. fuktige eller for grove. • Oppløsningen i utskriftsprogrammet er for lav, tetthetsnivået er for lavt, eller det er merket av for Tonersparing. • Tonerkassetten er skadet | • Bruk utskriftsmedier som anbefales til skriveren. • Angi utskriftsoppløsningen og tettheten i programmet, eller fjern merkingen for Tonersparing.
| Tonerflekker | • Tonerkassetten er tilsmusset eller lekker toner. • Tonerkassetten er skadet • Utskriftsmediene oppfyller ikke bruksspesifikasjonene og er f.eks. fuktige eller for grove. • Papirbanen er tilsmusset. • Hvis det finnes tonerflekker på de kopierte eller skannede sidene, kan glassplaten være tilsmusset. • Skanneren er tilsmusset eller skadet. | • Bruk utskriftsmedier som anbefales til skriveren. • Rengjør papirbanen. • Rengjør glassplaten.
Hvite flekker | • Utskriftsmediene oppfyller ikke bruksspesifikasjonene og er f.eks. fuktige eller for grove. • Papirbanen er tilsmusset. • Tonerkassetten er skadet innvendig • Laserspeilet inni skriveren er tilsmusset. • Skanneren er skadet. | • Bruk utskriftsmedier som anbefales til skriveren. • Rengjør papirbanen. • Rengjør laserspeilet.
Toneren løsner | • Utskriftsmediene oppfyller ikke bruksspesifikasjonene og er f.eks. fuktige eller for grove. • Skriveren er tilsmusset innvendig • Tonerkassetten er skadet • Skriverens innvendige deler er skadet | • Bruk utskriftsmedier som anbefales til skriveren. Hvis du bruker spesielle utskriftsmedier, må du skrive ut med skuffen for manuell papirmating. • Rengjør skriveren innvendig
Sorte vertikale striper | • Tonerkassetten er tilsmusset • Tonerkassettens innvendige deler er skadet • Laserspeilet inni skriveren er tilsmusset. • Papirbanen er tilsmusset. • Hvis det finnes svarte vertikale striper når du kopierer eller skanner, kan glassplaten være tilsmusset. • Det finnes smuss på skannerens LED-lampe. • Skanneren er skadet. | • Rengjør laserspeilet på baksiden av skriveren. • Rengjør papirbanen på baksiden av skriveren. • Rengjør skanneren eller glassplaten.
Svart bakgrunn (grå bakgrunn) | • Utskriftsmediene oppfyller ikke bruksspesifikasjonene og er f.eks. fuktige eller for grove. • Tonerkassetten er tilsmusset • Tonerkassettens innvendige deler er skadet • Papirbanen er tilsmusset. • Unormal overføringsspenning inni skriveren • Skanneeksponering. • Hvis bakgrunnen er svart eller grå på de kopierte eller skannede sidene, kan glassplaten være tilsmusset. | • Bruk utskriftsmedier som anbefales til skriveren. • Rengjør papirbanen inni skriveren. • Legg først lokket på dokumentet, og utfør deretter kopieringen eller skanningen. • Rengjør glassplaten.
Det vises sykliske spor | • Tonerkassetten er tilsmusset • Tonerkassettens innvendige deler er skadet • Fikseringskomponenten er skadet | • Rengjør eller bytt ut tonerkassetten. • Kontakt Pantum kundeservice for å få reparert og byttet ut fikseringskomponenten
Skjev utskrift | • Utskriftsmediene er lagt i på feil måte. • Papirbanen er tilsmusset. | • Legg i utskriftsmediene på riktig måte. • Rengjør papirbanen inni skriveren.
Papiret krøller | • Utskriftsmediene er lagt i på feil måte. • Utskriftsmediene oppfyller ikke bruksspesifikasjonene. • Papirbanen inni skriveren er tilsmusset. • Fikseringskomponenten til skriveren er skadet | • Legg i utskriftsmediene på riktig måte. • Bruk utskriftsmedier som anbefales til skriveren. • Rengjør papirbanen inni skriveren.
Utskriften er tilsmusset på baksiden | • Tonerkassetten er tilsmusset • Overføringsrullen inni skriveren er tilsmusset • Unormal overføringsspenning inni skriveren | • Rengjør eller bytt ut tonerkassetten. • Rengjør skriverens innvendige overføringsdeler.
| Hele siden er svart | • Tonerkassetten er ikke installert på riktig måte. • Tonerkassetten er skadet innvendig • Unormal lading inne i skriveren – tonerkassetten lades ikke opp • Hvis bildene er helt svarte ved kopiering og skanning, kan det dreie seg om skanneeksponering, og at lokket over dokumentet er ikke er ordentlig lukket. • Skanneren er skadet. | • Sett inn tonerkassetten på riktig måte. • Legg først lokket på dokumentet, og utfør deretter kopieringen eller skanningen.
Toneren følger ikke papiret | • Utskriftsmediene oppfyller ikke bruksspesifikasjonene og er f.eks. fuktige eller for grove. • Skriveren er tilsmusset innvendig • Tonerkassetten er skadet • Skriverens innvendige deler er skadet | • Bruk utskriftsmedier som anbefales til skriveren. Hvis du bruker spesielle utskriftsmedier, må du skrive ut med skuffen for manuell papirmating. • Rengjør skriveren innvendig
Horisontale striper | • Tonerkassetten er ikke installert på riktig måte. • Tonerkassetten kan være skadet • Skriverens innvendige deler er skadet | • Sett inn tonerkassetten på riktig måte.

| merk: | • Problemene ovenfor kan løses ved å rengjøre eller bytte ut tonerkassetten. Kontakt Pantum kundeservice dersom problemet vedvarer.