9. Felsökning

Läs noga igenom det här avsnittet. Det kan hjälpa dig att lösa vanliga problem med utskriften. Om problemen kvarstår kontaktar du Pantum Aftersales serviceställe.

Innan du försöker hitta lösningen på vanliga problem bör du först kontrollera att:

• Nätkabeln är korrekt ansluten och skrivaren är påslagen.

• Alla skyddsdelar har tagits bort.

• Tonerpatronen har installerats på rätt sätt.

• Utmatningsfacket är stängt.

• Pappret har fyllts på korrekt i matningsfacket.

• Anslutningskabeln mellan skrivaren och datorn är korrekt ansluten.

• Korrekt drivrutin för skrivaren har valts och installerats ordentligt.

• Datorporten har konfigurerats på rätt sätt och är ansluten till rätt skrivarport.

9.1. Ta bort papper som fastnat

| Obs! | • Ta bort papper som har fastnat med följande steg: Stäng utmatningsfacket och rätta till pappret i matningsfacket. Skrivaren återupptar utskriften automatiskt. Om skrivaren inte börjar skriva ut automatiskt trycker du på knappen Cancel. • Om skrivaren trots detta inte påbörjar utskriften kontrollerar du att allt papper som fastnat har tagits bort. • Om du inte själv kan avlägsna papper som fastnat kontaktar du eller skickar skrivaren till närmaste Pantum-auktoriserade serviceställe för reparation.

När LCD-skärmen visar att papper har fastnat i skrivaren tar du bort det med hjälp av följande steg:

1) Höj skanningsplattformen ① tills den låses fast.

2) Öppna utmatningsfacket ② vid den övre högra kanten ① av den konkava delen.

3) Ta bort tonerpatronen längs guiderna.

4) Dra försiktigt ut det pappret som fastnat i utmatningsriktningen.

5) När du har tagit bort pappret sätter du in tonerpatronen längs guiderna tills du hör ett klickljud. Då sitter tonerpatronen ordentligt på plats.

6) Lägg pappret för nästa utskrift i facket tills indikatorn visar att skrivaren är klar att skriva ut.

7) Om du inte själv kan avlägsna papper som fastnat kontaktar du eller skickar skrivaren till närmaste Pantum-auktoriserade serviceställe för reparation.

9.2. Felmeddelande

Felmeddelande | Orsak | Åtgärd
Stäng locket | Utmatningsfacket är inte stängt. | Stäng utmatningsfacket.
Ingen patron | Tonerpatronen har inte installerats rätt eller är skadad. | Installera eller byt ut tonerpatronen.
Tonernivån är låg | Det finns för lite toner. | Byt ut tonerpatronen.
Patron slut | Tonerpatronen är förbrukad. | Byt ut tonerpatronen.
Papperet är slut | Inget papper har matats in Pappret har matats in på fel sätt. | Mata in utskriftspapper på rätt sätt.
Papper har fastnat i matningsenheten | Utskriftspappret har matats in på fel sätt. Annat papper än det rekommenderade används. | Mata in utskriftspapper på rätt sätt.
Stopp mitten | Utskriftspappret har matats in på fel sätt. | Mata in utskriftspapper på rätt sätt.
Papper har fastnat vid utmatningen | Utskriftspappret har matats in på fel sätt. | Mata in utskriftsmaterialet på rätt sätt.
System upptaget | Det finns andra jobb. | Avbryt det aktuella jobbet eller vänta på att de andra ska slutföras.
Skan. misslyckad | Internt fel i skannern. | Kontakta Pantums kundtjänst.

| Obs! | • Om problemet kvarstår kontaktar du Pantums kundtjänst.

9.3. Vanlig felsökning

9.3.1. Vanliga problem

Problemtyp | Problem | Orsak | Lösning
Utskriftsproblem | Dålig utskriftskvalitet | Se 9.3.3 Bildfel. | Se 9.3.3 Bildfel.
Kopieringsproblem | Kopieringen utfördes inte | Skannern är skadad. | Kontakta Pantums kundtjänst.
Det finns onormala bilder på kopian | • Skannern är smutsig eller defekt. • Tonerpatronen är smutsig eller skadad. | • Rengör skannern. • Rengör eller byt ut tonerpatronen.
Skrivarproblem | Skrivaren fungerar inte | • Enhetens strömsladd är inte rätt ansluten. • Enhetens datakabel är inte rätt ansluten. • Skrivardrivrutinen är felaktigt installerad. • Vald skrivare är inte lämplig för utskrift. • LCD-skärmen visar felmeddelanden. | • Kontrollera att strömsladden är rätt ansluten. • Kontrollera att datakabeln är rätt ansluten. • Installera skrivardrivrutinen rätt. • Välj lämplig skrivare.
Onlineutskrift fungerar inte | • Enhetens datakabel är inte rätt ansluten. • Skrivardrivrutinen är felaktigt installerad. • Internt fel i skrivaren. | • Kontrollera att datakabeln är rätt ansluten. • Installera om skrivardrivrutinen.
Skanningsproblem | Skanningsfel | • Enhetens datakabel är inte rätt ansluten. • Skannerdrivrutinen är felaktigt installerad. • LCD-skärmen visar felmeddelanden. | • Kontrollera att datakabeln är rätt ansluten. • Installera om skannerdrivrutinen.
Problem med pappershantering | Pappersmatningsfel | • Utskriftsmaterialet har inte matats in korrekt. • Utskriftsmaterialet är inte det rekommenderade. • Matningsvalsen är smutsig. | • Mata in utskriftsmaterialet på rätt sätt. Använd det manuella matningsfacket till specialutskriftsmaterial. • Använd utskriftsmaterial som rekommenderas till skrivaren. • Rengör matningsvalsen.
Papper som fastnar | • Det finns för mycket papper i matningsfacket. • Utskriftsmaterialet är inte det rekommenderade. • Det finns främmande föremål i pappersbanan. • Matningsvalsen är smutsig. • Fel på skrivarens interna delar. | • Plocka bort papper från matningsfacket. Använd det manuella matningsfacket till specialutskriftsmaterial. • Kontrollera att pappret du använder uppfyller specifikationerna. Använd det manuella matningsfacket till specialutskriftsmaterial. • Rengör pappersbanan. • Rengör matningsvalsen.
Skriv ut flera sidor | • Höga nivåer av statisk elektricitet på utskriftsmaterialet. • Utskriftsmaterialet är fuktigt och klibbar ihop. • Fel på skrivarens interna delar. | • Separera utskriftsmaterialet för att avlägsna en viss del av den statiska elektriciteten. Använd rekommenderade utskriftsmaterial. • Sära på utskriftsmaterialet eller använd nytt material.

| Obs! | • Om problemet kvarstår kontaktar du Pantums kundtjänst.

9.3.2. Programvara

Status | Rekommenderad lösning
När skrivaren är ansluten, under stegen från installation till sökning efter skrivare, går det inte att komma åt fönstret för kopiering av drivrutinsfiler. Det går inte att fortsätta installationen. | • När du väljer en skrivarserie ser du till att välja samma serie som skrivaren och att denna är påslagen. • Kontrollera att USB-kabeln är rätt ansluten. • Ladda ned och installera den senaste versionen av drivrutinen. • Om problemet kvarstår kontaktar du Pantums kundtjänst.
”M5000-M6000 Series skrivardrivrutin har inte installerats. Installera om den.” visas av Pantum när data kopieras. | Om du själv väljer filen Setup.exe kontrollerar du att den valda installationsfilen är konsekvent med systemets bitvärde eller avsluta installationsprogrammet och klicka på filen Autorun.exe för att starta installationen enligt motsvarande steg. Om problemen inte löses med ovanstående åtgärder gör du enligt beskrivningen nedan: 1) Högerklicka på ikonen Dator välj Hantera, sedan Tjänster och program och slutligen Tjänster. 2) Välj tjänsten Print Spooler i fönstret Tjänster och aktivera tjänsten manuellt. (Tjänsten används för att stödja utskrift med skrivaren. Om du vill använda skrivaren ser du till att aktivera tjänsten.) 3) Starta om filen Autorun.exe och slutför installationen av drivrutinen med hjälp av guiden.
Skrivaren fungerar fortfarande inte när installationen av drivrutinen har slutförts. | Installationsfilerna kan vara skadade. Rensa bort drivrutinens restfiler och ladda ned den senaste drivrutinen till skrivaren och installera sedan den nya drivrutinen med filen Autorun.exe enligt de vanliga stegen.

9.3.3. Bildfel

Problem | Orsak | Lösning
Utskriften är vit eller ljus | • Tonern är nästan slut. • Utskriftsmaterialet uppfyller inte användningsspecifikationerna och är t.ex. fuktigt eller för grovt. • Upplösningen i utskriftsprogrammet är för låg, täthetsnivån är för låg eller så har Tonerbesparing markerats. • Tonerpatronen är skadad. | • Använd utskriftsmaterial som rekommenderas till skrivaren. • Ställ in utskriftsupplösningen och tätheten i programmet eller avmarkera Tonerbesparing.
Färgfläckar | • Tonerpatronen är smutsig eller läcker toner. • Tonerpatronen är skadad. • Utskriftsmaterialet uppfyller inte användningsspecifikationerna och är t.ex. fuktigt eller för grovt. • Det finns smuts i pappersbanan. • Om det finns färgfläckar på de kopierade eller skannade sidorna kan glaset vara smutsigt. • Skannern är smutsig eller skadad. | • Använd utskriftsmaterial som rekommenderas till skrivaren. • Rengör pappersbanan. • Rengör glaset.
Vita fläckar | • Utskriftsmaterialet uppfyller inte användningsspecifikationerna och är t.ex. fuktigt eller för grovt. • Det finns smuts i pappersbanan. • Tonerpatronen är skadad internt. • Laserspegeln inuti skrivaren är smutsig. • Skannern är skadad. | • Använd utskriftsmaterial som rekommenderas till skrivaren. • Rengör pappersbanan. • Rengör laserspegeln.
Tonern fäster inte ordentligt | • Utskriftsmaterialet uppfyller inte användningsspecifikationerna och är t.ex. fuktigt eller för grovt. • Skrivarens insida är smutsig. • Tonerpatronen är skadad. • Skrivarens interna delar är skadade. | • Använd utskriftsmaterial som rekommenderas till skrivaren. Använd det manuella matningsfacket om du använder specialutskriftsmaterial. • Rengör skrivarens insida
Svarta lodräta ränder | • Tonerpatronen är smutsig. • Tonerpatronens interna delar är skadade. • Laserspegeln inuti skrivaren är smutsig. • Det finns smuts i pappersbanan. • Om det finns svarta vertikala streck när du kopierar eller skannar kan glaset vara smutsigt. • Det finns smuts på skannerns LED-lampa. • Skannern är skadad. | • Rengör laserspegeln baktill på skrivaren. • Rengör pappersbanan baktill på skrivaren. • Rengör skannern eller glaset.
Svart backgrund (grå bakgrund) | • Utskriftsmaterialet uppfyller inte användningsspecifikationerna och är t.ex. fuktigt eller för grovt. • Tonerpatronen är smutsig. • Tonerpatronens interna delar är skadade. • Det finns smuts i pappersbanan. • Skrivarens överföringsspänning är onormal. • Skanningsexponering. • Om bakgrunden är svart eller grå på de kopierade eller skannade sidorna kan glaset vara smutsigt. | • Använd utskriftsmaterial som rekommenderas till skrivaren. • Rengör pappersbanan inuti skrivaren. • Stäng först locket på dokumentet och utför sedan kopieringen eller skanningen. • Rengör glaset.
Cykliska spår syns | • Tonerpatronen är smutsig. • Tonerpatronens interna delar är skadade. • Fixeringsenheten är skadad. | • Rengör eller byt ut tonerpatronen. • Kontakta Pantums kundtjänst för reparation och byte av fixeringsenheten.
Sneda sidor | • Utskriftsmaterialet har inte matats in korrekt. • Skrivarens papparsbana är smutsig. | • Kontrollera att pappret matas in korrekt. • Rengör pappersbanan inuti skrivaren.
Skrynkligt papper | • Utskriftsmaterialet har inte matats in korrekt. • Utskriftsmaterialet uppfyller inte användningsspecifikationerna. • Pappersbanan inuti skrivaren är smutsig. • Skrivarens fixeringsenhet är skadad. | • Kontrollera att pappret matas in korrekt. • Använd utskriftsmaterial som rekommenderas till skrivaren. • Rengör pappersbanan inuti skrivaren.
Utskriftens baksida är smutsig | • Tonerpatronen är smutsig. • Överföringsvalsen inuti skrivaren är smutsig. • Skrivarens överföringsspänning är onormal. | • Rengör eller byt ut tonerpatronen. • Rengör skrivarens inre överföringsdelar.
Hela sidan är mörk | • Tonerpatronen har installerats på fel sätt. • Tonerpatronens insida är skadad. • Onormal laddning inuti skrivaren. Tonerpatronen är inte laddad. • Om bilderna blir helt svarta vid kopiering eller skanning kan det handla om skanningsexponering, och att locket på dokumentet inte är ordentligt stängt. • Skannern är skadad. | • Kontrollera att tonerpatronen är korrekt installerad. • Stäng först locket på dokumentet och utför sedan kopieringen eller skanningen.
Tonern fäster inte på pappret | • Utskriftsmaterialet uppfyller inte användningsspecifikationerna och är t.ex. fuktigt eller för grovt. • Skrivarens insida är smutsig. • Tonerpatronen är skadad. • Skrivarens interna delar är skadade. | • Använd utskriftsmaterial som rekommenderas till skrivaren. Använd det manuella matningsfacket om du använder specialutskriftsmaterial. • Rengör skrivarens insida
Vågräta linjer | • Tonerpatronen har installerats på fel sätt. • Tonerpatronen kan vara skadad. • Skrivarens interna delar är skadade. | • Kontrollera att tonerpatronen är korrekt installerad.

| Obs! | • Problemen ovan kan hanterasgenom att rengöra eller byta ut tonerpatronen. Om problemet kvarstår kontaktar du Pantums kundtjänst.