9. Risoluzione dei problemi

Leggere attentamente questa sezione. Questa sezione contiene informazioni utili per risolvere problemi comuni di stampa. In caso di problemi, contattare il centro di assistenza post-vendita di Pantum.

Prima di provare a risolvere eventuali problemi, verificare che:

• Il corretto collegamento del cavo di alimentazione e l'accensione della stampante.

• Tutte le parti protettive siano state rimosse.

• Il toner sia installato in modo corretto.

• Il raccoglitore di uscita sia completamente chiuso.

• La carta sia caricata nel vassoio in modo corretto.

• Il cavo di interfaccia sia collegato alla stampante e al computer.

• Sia installato il corretto driver di stampa.

• La porta del computer sia configurata in modo corretto e collegata alla relativa porta stampante.

9.1. Eliminazione della carta inceppata

| Nota: | • Rimuovere la carta inceppata chiudendo il raccoglitore di uscita e riordinando la carta nel vassoio di alimentazione. La stampante riprenderà automaticamente la stampa. Premere il pulsante Annulla se la stampante non riesce ad avviare automaticamente la stampa. • Se la stampante continua a non riuscire a stampare, verificare che sia stata rimossa la carta inceppata nella stampante. • Se non è possibile rimuovere la carta inceppata, contattare il centro di assistenza autorizzato Pantum più vicino per concordare l'invio della stampante per la riparazione.

Se lo schermo LCD visualizza un messaggio di inceppamento della carta, attenersi alla seguente procedura per rimuoverla:

1) Sollevare la piattaforma di scansione ① fino a bloccarla.

2) Aprire il raccoglitore di uscita ② dal bordo superiore destro ① della parte concava.

3) Rimuovere il toner lungo le guide.

4) Estrarre con cautela la carta inceppata lungo l'orientamento dell'uscita della carta.

5) Dopo aver rimosso la carta inceppata, inserire il toner nella stampante lungo le guide fino a quando non verrà emesso uno scatto che ne conferma l'inserimento completo.

6) Inserire con cura la carta nel vassoio per effettuare la stampa successiva fino a quando l'indicatore torna nello stato pronto per la stampa.

7) Se non è possibile rimuovere la carta inceppata, contattare il centro di assistenza autorizzato Pantum più vicino per concordare l'invio della stampante per la riparazione.

9.2. Messaggio di errore

Messaggio di errore | Causa | Azione correttiva
Chiudere il raccoglitore di uscita | Il raccoglitore di uscita non è completamente chiuso. | Chiudere il raccoglitore di uscita.
Toner non rilevato | Il toner non è installato correttamente o è danneggiato. | Installare il toner in maniera corretta o sostituirlo.
Livello del toner basso | Il livello di carica del toner insufficiente. | Sostituire il toner.
Il toner è scaduto | Il toner è esaurito. | Sostituire il toner.
Carta esaurita | Non è stata caricata carta Errore nel caricamento della carta. | Caricare correttamente la carta per stampante.
Inceppamento nell'alimentazione | La carta per stampante è caricata in modo errato. La carta è fuori specifica. | Caricare correttamente la carta per stampante.
Inceppamento nella parte intermedia | La carta per stampante è caricata in modo errato. | Caricare correttamente la carta per stampante.
Inceppamento nell'uscita | La carta per stampante è caricata in modo errato. | Caricare la carta in maniera corretta.
Lo scanner non risponde | Sono in corso altre attività. | Annullare l'attività corrente o attendere il completamento delle altre.
Scansione non riuscita | Errore interno dello scanner. | Rivolgersi al servizio clienti Pantum.

| Nota: | • Se il problema persiste, contattare l'assistenza clienti Pantum.

9.3. Risoluzione dei problemi comuni

9.3.1. Problemi comuni

Tipo di problema | Problema | Causa | Soluzione
Problemi nella stampa | Scarsa qualità della stampa | Consultare il punto 9.3.3 (Difetti dell'immagine) per ulteriori informazioni. | Consultare il punto 9.3.3 (Difetti dell'immagine) per ulteriori informazioni.
Problemi nella fase di copia | Errore nella copia | Lo scanner è danneggiato. | Rivolgersi al servizio clienti Pantum.
Le copie contengono immagini anomale | • Lo scanner è sporco o difettoso. • Il toner è sporco o danneggiato. | • Pulire lo scanner. • Pulire o sostituire il toner.
Problemi con la stampante | La stampante non stampa | • Il cavo di alimentazione non è collegato correttamente. • Il cavo dati non è collegato correttamente. • Il driver della stampante non è installato correttamente. • La stampante non è adatta per la stampa. • Lo schermo LCD contiene messaggi di errore. | • Verificare il corretto collegamento del cavo di alimentazione. • Verificare il corretto collegamento del cavo dati. • Installare il driver della stampante in maniera corretta. • Selezionare la stampante corretta.
La stampa online non funziona | • Il cavo dati del dispositivo non è collegato correttamente. • Il driver della stampante non è installato correttamente. • Errore interno della stampante. | • Verificare il corretto collegamento del cavo dati. • Reinstallare il driver della stampante.
Problemi di scansione | Errore di scansione | • Il cavo dati del dispositivo non è collegato correttamente. • Il driver di scansione non è installato correttamente. • Lo schermo LCD contiene messaggi di errore. | • Verificare il corretto collegamento del cavo dati. • Reinstallare il driver di scansione.
Problemi nella gestione della carta | Errore nell'alimentazione della carta | • Il supporto di stampa non è caricato correttamente. • Il supporto di stampa è fuori dall'intervallo delle specifiche d'uso. • Il rullo di alimentazione è sporco. | • Caricare il supporto di stampa in maniera corretta. Per utilizzare un supporto speciale adoperare il vassoio di alimentazione manuale. • Utilizzare un supporto di stampa che rispetti l'intervallo delle specifiche. • Pulire il rullo di alimentazione
Inceppamento della carta | • Nel vassoio è stata caricata una quantità eccessiva di carta. • Il supporto di stampa è fuori dall'intervallo delle specifiche d'uso. • Nel canale di alimentazione sono presenti sostanze estranee. • Il rullo di alimentazione è sporco. • Guasto delle parti interne. | • Rimuovere la carta in eccesso dal vassoio. Durante la stampa su di un supporto speciale di stampa, utilizzare il vassoio di alimentazione manuale. • Utilizzare la carta che rientri nelle specifiche. Durante la stampa su di un supporto speciale di stampa, utilizzare il vassoio di alimentazione manuale. • Pulire il canale di alimentazione. • Pulire il rullo di alimentazione.
Alimentazione per la stampa a pagine multiple | • Eccessiva elettricità statica sul supporto di stampa. • Il supporto di stampa è umido e potrebbe causare un'adesione con altre pagine. • Guasto delle parti interne. | • Separare il supporto di stampa per eliminare parte dell'elettricità statica. Utilizzare un supporto di stampa consigliato. • Separare il supporto di stampa o utilizzarne uno nuovo.

| Nota: | • Se il problema persiste nonostante le operazioni di cui sopra, contattare l'assistenza clienti Pantum.

9.3.2. Software

Stato | Soluzione consigliata
Quando la stampante è connessa, non sarà possibile accedere all'interfaccia di copia del file del driver durante le fasi che vanno dall'installazione alla ricerca delle stampanti. Impossibile continuare l'installazione. | • Quando si seleziona una serie di stampanti, verificare che si tratti della stessa serie della stampante e che quest'ultima sia accesa. • Verificare che il cavo di interfaccia USB sia collegato correttamente. • Scaricare e reinstallare la versione più recente del driver. • Se il problema persiste, contattare un centro di assistenza clienti Pantum.
Durante la copia dei dati, viene visualizzato il messaggio: "Il driver delle stampanti della serie M5000-M6000 non è stato installato correttamente, reinstallarlo". | Selezionando il file Setup.exe in maniera autonoma, verificare che sia compatibile con il numero di bit del sistema. In alternativa, chiudere il programma di installazione e fare clic sul file Autorun.exe per avviare l'installazione del driver in linea con le fasi corrispondenti. Se queste operazioni non risolvono il problema, procedere come descritto di seguito: 1) Fare clic con il pulsante destro del mouse sull'icona Risorse del Computer, selezionare Gestione, Servizi e applicazioni e Servizi. 2) Selezionare il servizio Spooler di stampa nell'interfaccia Servizi e attivarlo manualmente. (Il servizio consente di supportare la stampante per la stampa. Per utilizzare la stampante, verificare che il servizio sia attivato). 3) Riavviare il file Autorun.exe e completare l'installazione del driver seguendo la procedura guidata.
La stampante non funziona anche dopo l'installazione del driver. | I file d'installazione potrebbero essere danneggiati. Cancellare i file residui del driver, quindi scaricare l'ultima versione del driver per la stampante in uso e installarla eseguendo il file Autorun.exe secondo la normale procedura.

9.3.3. Difetti nell'immagine

Problema | Causa | Soluzione
La stampa è slavata o chiara | • Toner in esaurimento. • Il supporto di stampa non è conforme con le specifiche d'utilizzo, ad esempio è umido o troppo ruvido. • La risoluzione del programma di stampa o la densità sono troppo basse o è stata selezionata la modalità Risparmio toner. • Il toner è danneggiato. | • Utilizzare un supporto di stampa in linea con le specifiche. • Impostare la risoluzione e la densità di stampa nel programma o deselezionare la modalità Risparmio toner.
Macchie di toner | • Il toner è sporco o perde materiale. • Il toner è danneggiato. • Il supporto di stampa non è conforme con le specifiche di utilizzo: ad esempio è umido o troppo ruvido. • Il canale di alimentazione è sporco. • Se sulle pagine copiate o acquisite sono presenti macchie di toner, il vetro del piano di lettura potrebbe essere sporco. • Lo scanner è sporco o danneggiato. | • Utilizzare un supporto di stampa che rispetti l'intervallo delle specifiche. • Pulire il canale di alimentazione. • Pulire il vetro del piano di lettura.
Macchie bianche | • Il supporto di stampa non è conforme con le specifiche d'utilizzo, ad esempio è umido o troppo ruvido. • Il canale di alimentazione è sporco. • La parte interna del toner è danneggiata. • Il vetro riflettente del laser all'interno della stampante è sporco. • Lo scanner è danneggiato. | • Utilizzare un supporto di stampa che rispetti l'intervallo delle specifiche. • Pulire il canale di alimentazione. • Pulire il vetro riflettente del laser.
Il toner si sgancia | • Il supporto di stampa non è conforme con le specifiche d'utilizzo, ad esempio è umido o troppo ruvido. • L'interno della stampante è sporco. • Il toner è danneggiato. • Le parti interne della stampante sono danneggiate. | • Utilizzare un supporto di stampa che rispetti l'intervallo delle specifiche. Durante l'utilizzo di un supporto speciale di stampa, stampare usando il vassoio di alimentazione manuale. • Pulire l'interno della stampante.
Strisce verticali nere | • Il toner è sporco. • Le parti all'interno del toner sono danneggiate. • Il vetro riflettente del laser all'interno della stampante è sporco. • Il canale di alimentazione è sporco. • Se durante la copia o la scansione vengono visualizzate strisce verticali nere, lo scanner o il vetro del piano di lettura potrebbero essere sporchi. • Il LED dello scanner presenta macchie. • Lo scanner è danneggiato. | • Pulire il vetro riflettente del laser che si trova sul retro della stampante. • Pulire il canale di alimentazione che si trova sul retro della stampante. • Pulire lo scanner o il vetro del piano di lettura.
Sfondo nero (sfondo grigio) | • Il supporto di stampa non è conforme con le specifiche d'utilizzo, ad esempio è umido o troppo ruvido. • Il toner è sporco. • Le parti all'interno del toner sono danneggiate. • Il canale di alimentazione è sporco. • La tensione di trasferimento nella stampante è anormale. • Esposizione della scansione. • Se sulle pagine copiate o acquisite è presente uno sfondo nero o grigio, il vetro del piano di lettura potrebbe essere sporco. | • Utilizzare un supporto di stampa che rispetti l'intervallo delle specifiche. • Pulire il canale di alimentazione interno della stampante. • Chiudere il coperchio sul supporto ed effettuare la copia e la scansione. • Pulire il vetro del piano di lettura.
Vengono visualizzate tracce cicliche | • Il toner è sporco. • Le parti all'interno del toner sono danneggiate. • Il componente del rullo fusore è danneggiato. | • Pulire o sostituire il toner • Contattare il servizio clienti Pantum per la riparazione e la sostituzione del componente del rullo fusore.
Pagine distorte | • Il supporto di stampa non è caricato correttamente. • Il canale di alimentazione della stampante è sporco. | • Verificare il corretto caricamento del supporto di stampa. • Pulire il canale di alimentazione interno della stampante.
Carta spiegazzata | • Il supporto di stampa non è caricato correttamente. • Il supporto di stampa non è conforme con le specifiche di utilizzo. • Il canale di alimentazione nella stampante è sporco. • Il componente del rullo fusore della stampante è danneggiato. | • Verificare il corretto caricamento del supporto di stampa. • Utilizzare un supporto di stampa che rispetti l'intervallo delle specifiche. • Pulire il canale di alimentazione interno della stampante.
Il retro della stampa è sporco | • Il toner è sporco. • Il rullo di trasferimento nella stampante è sporco. • La tensione di trasferimento nella stampante è anormale. | • Pulire o sostituire il toner • Pulire le parti di trasferimento interne della stampante.
Pagina completamente scura | • Il toner è installato in modo errato. • L'interno del toner è danneggiato. • Carica anomala all'interno della stampante. Il toner non è carico. • Se durante la copia e la scansione viene visualizzata un'immagine completamente nera, ciò potrebbe dipendere dall'esposizione della scansione e dalla chiusura errata del coperchio sul supporto. • Lo scanner è danneggiato. | • Verificare la corretta installazione del toner. • Chiudere il coperchio sul supporto ed effettuare la copia e la scansione.
La stampa del toner non aderisce alla carta | • Il supporto di stampa non è conforme con le specifiche d'utilizzo, ad esempio è umido o troppo ruvido. • L'interno della stampante è sporco. • Il toner è danneggiato. • Le parti interne della stampante sono danneggiate. | • Utilizzare un supporto di stampa che rispetti l'intervallo delle specifiche. Durante l'utilizzo di un supporto speciale di stampa, stampare usando il vassoio di alimentazione manuale. • Pulire l'interno della stampante.
Strisce orizzontali | • Il toner è installato in modo errato. • Il toner potrebbe essere danneggiato. • Le parti interne della stampante sono danneggiate. | • Verificare la corretta installazione del toner.

| Nota: | • È possibile prevenire i problemi di cui sopra mediante la pulizia o la sostituzione del toner. Se il problema persiste, contattare l'assistenza clienti Pantum.