9. Résolution des problèmes

Veuillez lire attentivement cette section. Elle peut vous permettre de résoudre les problèmes les plus courants associés à l'impression. Si le problème persiste, veuillez contacter le centre de service après-vente Pantum.

Avant de résoudre les problèmes courants, vérifiez d'abord que :

• Le cordon d'alimentation est correctement branché et que l'imprimante est allumée.

• Toutes les protections sont enlevées.

• La cartouche de toner est installée correctement.

• Le bac de sortie est bien fermé.

• Le papier est correctement chargé dans le plateau.

• Le câble de l'interface est correctement connecté entre l'imprimante et l'ordinateur.

• Le pilote d'imprimante adapté est sélectionné et correctement installé.

• Le port de l'ordinateur est correctement configuré et est connecté au port de l'imprimante adapté.

9.1. Retirer un bourrage papier

| Note: | • Enlevez le bourrage papier en suivant les étapes suivantes : fermez le bac de sortie et rangez le papier dans le plateau de chargement. L'imprimante reprendra automatiquement l'impression. Si l'imprimante ne reprend pas automatiquement l'impression, appuyez sur le bouton Annuler. • Si l'imprimante ne commence pas à imprimer, vérifiez si le bourrage papier a bien été retiré de l'imprimante. • Si vous ne parvenez pas à retirer le bourrage papier, veuillez contacter votre centre de réparation autorisé Pantum local ou envoyer votre imprimante dans le centre de services autorisé Pantum le plus proche pour réparation.

Veuillez suivre les étapes suivantes pour retirer un bourrage papier si l'écran LCD vous indique qu'il y a un bourrage papier :

1) Soulevez la plateforme de numérisation  jusqu'à ce qu'elle se bloque.

2) Ouvrez le bac de sortie  depuis le côté supérieur droit  de la section concave.

3) Faites glisser la cartouche de toner le long des guides pour l'enlever.

4) Retirez doucement le bourrage papier dans le sens de sortie du papier.

5) Après avoir enlevé le bourrage papier, insérez la cartouche de toner dans l'imprimante le long des guides jusqu'à ce que vous entendiez un clic qui vous signale que la cartouche est bien insérée.

6) Placez soigneusement le papier dans le plateau pour effectuer la prochaine impression jusqu'à ce que l'indicateur repasse en état d'impression disponible.

7) Si vous ne parvenez pas à retirer le bourrage papier, veuillez contacter votre centre de réparation autorisé Pantum local ou envoyer votre imprimante dans le centre de services autorisé Pantum le plus proche pour réparation.

9.2. Message d'erreur

Message d'erreur | Raison | Mesure
Veuillez fermer le bac de sortie | Le bac de sortie n'est pas complètement fermé. | Fermez le bac de sortie.
La cartouche de toner n'est pas détectée | La cartouche de toner n'est pas correctement installée ou est endommagée. | Installez correctement ou remplacez la cartouche de toner.
Toner bas | La cartouche de toner n'est pas assez remplie. | Remplacez la cartouche de toner.
La cartouche de toner a expiré. | La cartouche de toner est vide. | Remplacez la cartouche de toner.
Papier vide | Pas de papier d'impression chargé. Chargement incorrect du papier. | Veuillez charger correctement le papier d'impression.
Chargement incorrect | Le papier d'impression n'est pas correctement chargé. Le papier ne correspond pas aux spécifications. | Veuillez charger correctement le papier d'impression.
Bourrage lors de l'impression | Le papier d'impression n'est pas correctement chargé. | Veuillez charger correctement le papier d'impression.
Bourrage de sortie | Le papier d'impression n'est pas correctement chargé. | Veuillez charger correctement le papier d'impression.
Le scanneur est occupé | D'autres tâches sont en cours. | Veuillez annuler la tâche en cours ou attendre la fin des autres tâches.
La numérisation a échoué | Erreur interne du scanneur. | Veuillez contacter le service à la clientèle Pantum.

| Note: | • Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle Pantum.

9.3. Résolution de problèmes courants

9.3.1. Problèmes courants

Type de problème | Problème | Raison | Solution
Problèmes d'impression | Mauvaise qualité d'impression | Pour plus de détails, consultez 9.3.3 Défauts d'image. | Pour plus de détails, consultez 9.3.3 Défauts d'image.
Problèmes de copie | Copie impossible | Le scanneur est endommagé. | Veuillez contacter le service à la clientèle Pantum.
La copie contient des images anormales | • Le scanneur est sale ou défectueux. • La cartouche de toner est sale ou endommagée. | • Nettoyez le scanneur. • Nettoyez ou remplacez la cartouche de toner.
Problèmes avec l'imprimante | L'imprimante ne fonctionne pas | • Le cordon d'alimentation n'est pas correctement branché. • Le câble de données de l'appareil n'est pas correctement branché. • Le pilote de l'imprimante n'est pas correctement installé. • L'imprimante sélectionnée n'est pas adaptée à l'impression. • L'écran LCD affiche des messages d'erreur. | • Vérifiez que le cordon d'alimentation soit correctement branché. • Vérifiez que le câble de données soit correctement branché. • Installez correctement le pilote de l'imprimante. • Sélectionnez l'imprimante adaptée.
L'impression en ligne ne fonctionne pas | • Le câble de données n'est pas correctement connecté. • Le pilote de l'imprimante n'est pas installé correctement. • Erreur interne de l'imprimante. | • Vérifiez que le câble de données soit correctement branché. • Réinstallez le pilote de l'imprimante.
Problèmes de numérisation | Erreur de numérisation | • Le câble de données n'est pas correctement connecté. • Le pilote de numérisation n'est pas correctement installé. • L'écran LCD affiche des messages d'erreur. | • Vérifiez que le câble de données soit correctement branché. • Réinstallez le pilote de numérisation.
Problèmes de gestion du papier | Erreur de chargement du papier | • Le support d'impression n'est pas correctement chargé. • Le support d'impression ne correspond pas à la plage de spécifications d'utilisation. • Le rouleau de chargement est sale. | • Veuillez charger correctement le support d'impression. Si vous utilisez un support d'impression spécial, veuillez imprimer avec le plateau de chargement manuel. • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le rouleau de chargement
Bourrage papier | • Il y a trop de papier dans le plateau. • Le support d'impression ne correspond pas à la plage de spécifications d'utilisation. • Le canal de chargement contient des substances étrangères. • Le rouleau de chargement est sale. • Des pièces internes ne fonctionnent plus. | • Enlevez le papier en excès du plateau. Si vous imprimez sur un support d'impression spécial, veuillez utiliser le plateau de chargement manuel. • Pensez à utiliser du papier conforme aux spécifications. Si vous imprimez sur un support d'impression spécial, veuillez utiliser le plateau de chargement manuel. • Nettoyez le canal de chargement. • Nettoyez le rouleau de chargement.
Impression de plusieurs pages à la fois | • Trop d'électricité statique sur le support papier. • Le support d'impression est humide et collant. • Des pièces internes ne fonctionnent plus. | • Séparez les pages du support d'impression pour éliminer l'électricité statique. Nous vous conseillons d'utiliser le support d'impression recommandé. • Séparez les pages du support d'impression ou utilisez un nouveau support d'impression.

| Note: | • Si le problème persiste après les opérations ci-dessus, veuillez contacter le service à la clientèle Pantum.

9.3.2. Logiciel

État | Solution recommandée
Lorsque l'imprimante est connectée, durant les étapes allant de l'installation à la recherche d'imprimantes, l'interface de copie de fichiers du pilote n'est pas accessible et l'installation ne peut pas se poursuivre. | • Lors de la sélection de la série de l'imprimante, sélectionnez bien la même série que celle de l'imprimante qui est branchée. • Vérifiez que le câble d'interface USB soit correctement branché. • Téléchargez et réinstallez la dernière version du pilote. • Si le problème persiste, contactez le centre de service à la clientèle Pantum.
« Le pilote de l'imprimante M5000-M6000 Series n'a pas été correctement installé, veuillez le réinstaller. » sera affiché par Pantum lors de la copie des données. | Si vous sélectionnez vous-même le fichier Setup.exe, veuillez vous assurer que le fichier d'installation sélectionné est adapté au nombre de bits du système ou quittez le programme Installation et cliquez sur le fichier Autorun.exe pour démarrer l'installation du pilote conformément aux étapes correspondantes. Si les opérations précédentes ne résolvent pas le problème, veuillez suivre les étapes suivantes : 1) Faites un clic droit sur l'icône Mon ordinateur, sélectionnez Gérer puis Services et Applications puis Services. 2) Sélectionnez le service de spouleur d'impression dans l'interface Services et activez manuellement le service. (Ce service est un service d'aide à l'impression de l'imprimante sélectionnée. Pour utiliser l'imprimante, vérifiez que le service soit activé.) 3) Redémarrez le fichier Autorun.exe et terminez l'installation du pilote comme l'indique l'Assistant.
L'imprimante ne fonctionne toujours pas après l'installation du pilote. | Les fichiers d'installation peuvent être endommagés. Nettoyez les fichiers de pilote résiduels et téléchargez le dernier pilote correspondant à l'imprimante, puis installez le nouveau pilote avec le fichier Autorun.exe en suivant les étapes normales.

9.3.3. Défauts d'image

Problème | Raison | Solution
L'impression est pâle ou blanche | • Il n'y a plus assez de toner. • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • La résolution est trop basse dans le programme d'impression, la densité est trop basse ou le mode Économie de toner est coché. • La cartouche de toner est endommagée. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Définissez la résolution de l'impression et la densité dans le programme ou décochez le mode Économie de toner.
Taches de toner | • La cartouche de toner est sale ou fuit. • La cartouche de toner est endommagée. • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • Le canal de chargement est sale. • Si des taches de toner apparaissent sur les pages copiées ou numérisées, la vitre du plateau est peut-être sale. • Le scanneur est sale ou défectueux. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement. • Nettoyez la vitre du plateau.
Taches blanches | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • Le canal de chargement est sale. • La partie intérieure de la cartouche de toner est endommagée. • La vitre réfléchissante du laser à l'intérieur de l'imprimante est sale. • Le scanneur est endommagé. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement. • Nettoyez la vitre réfléchissante du laser.
Le toner ne sort pas | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • L'intérieur de l'imprimante est sale. • La cartouche de toner est endommagée. • Les parties internes de l'imprimante sont endommagées. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. Si vous utilisez un support d'impression spécial, veuillez imprimer avec le plateau de chargement manuel. • Nettoyez l'intérieur de l'imprimante.
Lignes noires verticales | • La cartouche de toner est sale. • Les parties internes de la cartouche de toner sont endommagées. • La vitre réfléchissante du laser à l'intérieur de l'imprimante est sale. • Le canal de chargement est sale. • Si des lignes noires verticales apparaissent lors de la copie ou de la numérisation, le scanneur ou la vitre du plateau sont peut-être sales. • La LED du scanneur est sale. • Le scanneur est endommagé. | • Nettoyez la vitre réfléchissante du laser à l'arrière de l'imprimante. • Nettoyez le canal de chargement à l'arrière de l'imprimante. • Nettoyez le scanneur ou la vitre du plateau.
Arrière-plan noir (arrière-plan gris) | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • La cartouche de toner est sale. • Les parties internes de la cartouche de toner sont endommagées. • Le canal de chargement est sale. • La tension de transfert à l'intérieur de l'imprimante est anormale. • Numérisation exposée à la lumière. • Si un arrière-plan noir ou gris apparaît sur les pages copiées ou numérisées, la vitre du plateau est peut-être sale. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante. • Veuillez d'abord fermer le capot sur le support puis effectuer la copie et la numérisation. • Nettoyez la vitre du plateau.
Des traces cycliques apparaissent | • La cartouche de toner est sale. • Les parties internes de la cartouche de toner sont endommagées. • La tête de fusion est endommagée. | • Nettoyez ou remplacez la cartouche de toner. • Veuillez contacter le service à la clientèle de Pantum pour réparer ou remplacer la tête de fusion.
Pages de travers | • Le support d'impression n'est pas correctement chargé. • Le canal de chargement de l'imprimante est sale. | • Vérifiez que le support d'impression soit correctement chargé. • Nettoyez le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante.
Papier froissé | • Le support d'impression n'est pas correctement chargé. • Le support d'impression n'est pas conforme aux spécifications. • Le canal de chargement de l'imprimante est sale. • La tête de fusion de l'imprimante est sale. | • Vérifiez que le support d'impression soit correctement chargé. • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. • Nettoyez le canal de chargement à l'intérieur de l'imprimante.
Le verso de l'impression est sale | • La cartouche de toner est sale. • Le rouleau de transfert de l'imprimante est sale. • La tension de transfert à l'intérieur de l'imprimante est anormale. | • Nettoyez ou remplacez la cartouche de toner. • Nettoyez les parties de transferts internes de l'imprimante.
Page entière noire | • La cartouche de toner n'est pas installée correctement. • La partie intérieure de la cartouche de toner est endommagée. • Charge anormale à l'intérieur de l'imprimante ; la cartouche de toner n'est pas chargée. • Si une image totalement noire apparaît lors de la copie et de la numérisation, il peut s'agir d'une surexposition de la numérisation à la lumière et le capot sur le support n'est peut-être pas correctement fermé. • Le scanneur est endommagé. | • Vérifiez que la cartouche d'impression soit correctement installée. • Veuillez d'abord fermer le capot sur le support puis effectuer la copie et la numérisation.
Le toner n'adhère pas au papier | • Le support d'impression ne correspond pas aux spécifications d'utilisation, par exemple le support est humide ou trop rugueux. • L'intérieur de l'imprimante est sale. • La cartouche de toner est endommagée. • Les parties internes de l'imprimante sont endommagées. | • Veuillez utiliser un support d'impression correspondant aux spécifications. Si vous utilisez un support d'impression spécial, veuillez imprimer avec le plateau de chargement manuel. • Nettoyez l'intérieur de l'imprimante.
Bandes horizontales | • La cartouche de toner n'est pas installée correctement. • La cartouche de toner est peut-être endommagée. • Les parties internes de l'imprimante sont endommagées. | • Vérifiez que la cartouche d'impression soit correctement installée.

| Note: | • Les problèmes ci-dessus peuvent être résolus en nettoyant ou remplaçant la cartouche de toner. Si le problème persiste, contactez le service à la clientèle Pantum.