9. Solución de problemas

Lea atentamente esta sección. En ella se ofrecen indicaciones que pueden ayudarle a resolver problemas comunes en el proceso de impresión. Si los problemas surgidos persisten, contacte con el centro del Servicio de posventa de Pantum.

Antes de intentar solucionar problemas comunes, compruebe lo siguiente:

• El cable de alimentación está conectado correctamente y la impresora está encendida.

• Se han retirado todos los elementos de protección.

• El cartucho de tóner está instalado correctamente.

• El depósito de salida está completamente cerrado.

• El papel está cargado correctamente en la bandeja.

• El cable de interfaz está conectado correctamente a la impresora y a la computadora.

• Se seleccionó e instaló adecuadamente el controlador correcto de la impresora.

• El puerto de la computadora está configurado adecuadamente y está conectado al puerto correcto de la impresora.

9.1. Cómo eliminar atascos de papel

| Nota: | • Retire el papel atascado siguiendo estos pasos: cierre el depósito de salida y coloque el papel en la bandeja de alimentación. La impresora reanudará automáticamente la impresión. Si la impresora no inicia la impresión de forma automática, presione el botón Cancel (Cancelar). • Si la impresora sigue sin iniciar la impresión, compruebe que se haya retirado todo el papel atascado del interior de la impresora. • Si no puede extraer el papel atascado usted mismo, contacte con su centro de reparación autorizado de Pantum local o envíe la impresora al centro de servicio autorizado de Pantum más cercano para proceder a la reparación de la misma.

Siga los siguientes pasos para retirar el papel atascado si la pantalla LCD avisa sobre un atasco de papel:

1) Levante la plataforma de escaneado ① hasta que se quede fija.

2) Abra el depósito de salida ② desde el borde superior derecho ① de la sección cóncava.

3) Retire el cartucho de tóner a lo largo de las guías.

4) Retire cuidadosamente el papel atascado siguiendo la orientación de salida del papel.

5) Luego de haber retirado el papel atascado, inserte el cartucho de tóner en la impresora a lo largo de las guías hasta que escuche un clic, lo que le garantizará que el cartucho de tóner se introdujo por completo.

6) Coloque el papel en la bandeja cuidadosamente para realizar la siguiente impresión cuando el indicador vuelva a mostrar que la impresora se encuentra preparada para imprimir.

7) Si no puede extraer el papel atascado usted mismo, contacte con su centro de reparación autorizado de Pantum local o envíe la impresora al centro de servicio autorizado de Pantum más cercano para proceder a la reparación de la misma.

9.2. Mensajes de error

Mensaje de error | Causa | Solución
Please Close Output Bin (Cierre el depósito de salida) | El depósito de salida no está completamente cerrado. | Cierre el depósito de salida.
Toner cartridge is not detected (No se detecta el cartucho de tóner) | El cartucho de tóner no está instalado correctamente o está dañado. | Instale correctamente el cartucho de tóner o reemplácelo por otro.
Toner Low (Nivel bajo de tóner) | El nivel de tóner del cartucho es insuficiente. | Reemplace el cartucho de tóner.
Toner cartridge has expired (El cartucho de tóner está agotado) | El cartucho de tóner está agotado. | Reemplace el cartucho de tóner.
Sin papel | No se cargó papel de impresión. El papel no se cargó correctamente. | Cargue correctamente el papel de impresión.
Atasco aliment. | El papel de impresión no se cargó correctamente. El papel no se ajusta a las especificaciones. | Cargue correctamente el papel de impresión.
Atasco medio | El papel de impresión no se cargó correctamente. | Cargue correctamente el papel de impresión.
Atasco salida | El papel de impresión no se cargó correctamente. | Cargue correctamente el papel de impresión.
Scanner is Busy (Escáner ocupado) | Hay otras tareas en curso. | Cancele la tarea actual o espere a que finalicen las tareas en curso.
Error escaneado | Error interno del escáner. | Contacte con el Servicio de atención al cliente de Pantum.

| Nota: | • Si el problema persiste, contacte con el Servicio de atención al cliente de Pantum.

9.3. Solución de problemas comunes

9.3.1. Problemas comunes

Tipo de problema | Problema | Causa | Solución
Problemas al imprimir | Baja calidad de impresión | Consulte la Sección 9.3.3 Defectos de imagen para obtener más información. | Consulte la Sección 9.3.3 Defectos de imagen para obtener más información.
Problemas al copiar | Error de copia | El escáner está dañado. | Contacte con el Servicio de atención al cliente de Pantum.
Aparecen imágenes extrañas en la copia | • El escáner está sucio o defectuoso. • El cartucho de tóner está sucio o dañado. | • Limpie el escáner. • Limpie el cartucho de tóner o reemplácelo por otro.
Problemas con la impresora | La impresora no funciona | • El cable de alimentación del dispositivo no está conectado correctamente. • El cable de datos del dispositivo no está conectado correctamente. • El controlador de la impresora no está instalado correctamente. • La impresora seleccionada no es adecuada para imprimir. • En la pantalla LCD aparecen mensajes de error. | • Asegúrese de que el cable de alimentación esté conectado correctamente. • Asegúrese de que el cable de datos esté conectado correctamente. • Instale correctamente el controlador de la impresora. • Seleccione la impresora adecuada.
La impresión en línea no funciona | • El cable de datos del dispositivo no está conectado correctamente. • El controlador de la impresora no está instalado correctamente. • Error interno de la impresora. | • Asegúrese de que el cable de datos esté conectado correctamente. • Vuelva a instalar el controlador de la impresora.
Problemas al escanear | Error de escaneado | • El cable de datos del dispositivo no está conectado correctamente. • El controlador de escaneado no está instalado correctamente. • En la pantalla LCD aparecen mensajes de error. | • Asegúrese de que el cable de datos esté conectado correctamente. • Vuelva a instalar el controlador de escaneado.
Problemas al manipular el papel | Error de alimentación de papel | • El soporte de impresión no se cargó correctamente. • El soporte de impresión no se ajusta a las especificaciones de uso. • El rodillo de alimentación está sucio. | • Cargue correctamente el soporte de impresión. Si usa un soporte de impresión especial, imprima mediante la bandeja de alimentación manual. • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el rodillo de alimentación.
Atasco de papel | • Hay demasiado papel en la bandeja. • El soporte de impresión no se ajusta a las especificaciones de uso. • Hay un elemento extraño en el canal de alimentación. • El rodillo de alimentación está sucio. • Error de las piezas internas. | • Elimine el exceso de papel de la bandeja. Si desea imprimir en soportes especiales, use la bandeja de alimentación manual. • Asegúrese de usar un papel que se ajuste a las especificaciones. Si desea imprimir en soportes especiales, use la bandeja de alimentación manual. • Limpie el canal de alimentación. • Limpie el rodillo de alimentación.
En el proceso de alimentación se recogen varias páginas | • Electricidad estática excesiva en el soporte de impresión. • El soporte de impresión está húmedo y se pega. • Error de las piezas internas. | • Separe el soporte de impresión para eliminar electricidad estática. Se aconseja usar el soporte de impresión recomendado. • Separe el soporte de impresión o use uno nuevo.

| Nota: | • Si el problema persiste luego de seguir las indicaciones anteriores, contacte con el Servicio de atención al cliente de Pantum.

9.3.2. Software

Estado | Solución recomendada
Cuando la impresora está conectada, durante los pasos comprendidos entre la instalación y la búsqueda de impresoras, no se puede acceder a la interfaz de copia del archivo del controlador y la instalación no puede continuar. | • Al seleccionar una serie de impresora, asegúrese de elegir la serie correspondiente a su impresora y compruebe que esta esté encendida. • Asegúrese de que el cable de interfaz USB esté conectado correctamente. • Descargue y vuelva a instalar la versión más reciente del controlador. • Si el problema persiste, contacte con el Servicio de atención al cliente de Pantum.
Al copiar los datos, Pantum muestra el error “M5000-M6000 Series printer driver has not been successfully installed, please reinstall it." (El controlador de la impresora M5000-M6000 Series no se instaló correctamente. Vuelva a instalarlo.). | Si selecciona el archivo de instalación Setup.exe usted mismo, asegúrese de que este archivo se corresponda con los bits de su sistema o salga del programa de instalación y haga clic en el archivo Autorun.exe para iniciar la instalación del controlador siguiendo los pasos correspondientes. Si las indicaciones anteriores no solucionan el problema, siga los pasos que se indican más abajo: 1) Haga clic con el botón derecho en el icono Mi PC, seleccione Administrar, Servicios y Aplicaciones y luego Servicios. 2) Seleccione el servicio de administrador de trabajos de impresión en la interfaz Servicios y habilítelo manualmente (el servicio se usa para que la impresora pueda imprimir, por lo que debe asegurarse de que esté habilitado para usar la impresora). 3) Vuelva a ejecutar el archivo Autorun.exe y finalice la instalación del controlador siguiendo las indicaciones del asistente.
La impresora sigue sin funcionar luego de completar la instalación del controlador. | Es posible que los archivos de instalación estén dañados. Elimine los archivos de controlador residuales, descargue el controlador más reciente de la impresora y luego instale el nuevo controlador con el archivo Autorun.exe siguiendo los pasos habituales.

9.3.3. Defectos de imagen

Problema | Causa | Solución
La impresión está blanquecina o con un color más claro | • El nivel de tóner es bajo. • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • La resolución y la densidad establecidas en el programa de impresión son demasiado bajas o el modo de ahorro de tóner está activado. • El cartucho de tóner está dañado. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Modifique la resolución de impresión y la densidad en el programa o desactive el modo de ahorro de tóner.
Puntos de tóner | • El cartucho de tóner está sucio o tiene fugas. • El cartucho de tóner está dañado. • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El canal de alimentación está sucio. • Si los puntos de tóner aparecen en las páginas copiadas o escaneadas, es posible que la platina de cristal esté sucia. • El escáner está sucio o dañado. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el canal de alimentación. • Limpie la platina de cristal.
Puntos blancos | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El canal de alimentación está sucio. • La parte interna del cartucho de tóner está dañada. • El cristal reflector del láser que se encuentra dentro de la impresora está sucio. • El escáner está dañado. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el canal de alimentación. • Limpie el cristal reflector del láser.
Falta de tóner | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El interior de la impresora está sucio. • El cartucho de tóner está dañado. • Las piezas del interior de la impresora están dañadas. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. Si usa un soporte de impresión especial, imprima con la bandeja de alimentación manual. • Limpie el interior de la impresora.
Rayas negras verticales | • El cartucho de tóner está sucio. • Las piezas del interior del cartucho de tóner están dañadas. • El cristal reflector del láser que se encuentra dentro de la impresora está sucio. • El canal de alimentación está sucio. • Si las rayas negras verticales aparecen al copiar o escanear, es posible que el escáner o la platina de cristal estén sucios. • El LED del escáner está manchado. • El escáner está dañado. | • Limpie el cristal reflector del láser situado en la parte trasera de la impresora. • Limpie el canal de alimentación situado en la parte trasera de la impresora. • Limpie el escáner o la platina de cristal.
Fondo oscuro (fondo grisáceo) | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El cartucho de tóner está sucio. • Las piezas del interior del cartucho de tóner están dañadas. • El canal de alimentación está sucio. • El voltaje de transferencia del interior de la impresora no es correcto. • Exposición al escanear. • Si el fondo oscuro o grisáceo aparece en las páginas copiadas o escaneadas, es posible que la platina de cristal esté sucia. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el canal de alimentación del interior de la impresora. • Primero cierre la tapa sobre el documento y luego cópielo o escanéelo. • Limpie la platina de cristal.
Aparecen marcas cíclicas | • El cartucho de tóner está sucio. • Las piezas del interior del cartucho de tóner están dañadas. • El fusor está dañado. | • Limpie el cartucho de tóner o reemplácelo por otro. • Contacte con el Servicio de atención al cliente de Pantum para reparar y reemplazar el fusor.
Páginas inclinadas | • El soporte de impresión no se cargó correctamente. • El canal de alimentación de la impresora está sucio. | • Asegúrese de cargar correctamente el soporte de impresión. • Limpie el canal de alimentación del interior de la impresora.
Papel arrugado | • El soporte de impresión no se cargó correctamente. • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso. • El canal de alimentación de la impresora está sucio. • El fusor de la impresora está dañado. | • Asegúrese de cargar correctamente el soporte de impresión. • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. • Limpie el canal de alimentación del interior de la impresora.
La parte trasera del documento impreso está sucia | • El cartucho de tóner está sucio. • El rodillo de transferencia de la impresora está sucio. • El voltaje de transferencia del interior de la impresora no es correcto. | • Limpie el cartucho de tóner o reemplácelo por otro. • Limpie las piezas de transferencia internas de la impresora.
Página completamente negra | • El cartucho de tóner no está instalado correctamente. • El interior del cartucho de tóner está dañado. • La carga del interior de la impresora no es correcta; el cartucho de tóner no está cargado. • Si la página completamente negra aparece al copiar o escanear, se puede deber a la exposición del documento durante el escaneado y a que la tapa no esté bien cerrada sobre el documento. • El escáner está dañado. | • Asegúrese de instalar correctamente el cartucho de tóner. • Primero cierre la tapa sobre el documento y luego cópielo o escanéelo.
El tóner no se adhiere al papel | • El soporte de impresión no cumple las especificaciones de uso (es posible que el soporte esté húmedo o que sea demasiado rugoso). • El interior de la impresora está sucio. • El cartucho de tóner está dañado. • Las piezas del interior de la impresora están dañadas. | • Use un soporte de impresión que se ajuste a las especificaciones. Si usa un soporte de impresión especial, imprima con la bandeja de alimentación manual. • Limpie el interior de la impresora.
Rayas horizontales | • El cartucho de tóner no está instalado correctamente. • El cartucho de tóner puede estar dañado. • Las piezas del interior de la impresora están dañadas. | • Asegúrese de instalar correctamente el cartucho de tóner.

| Nota: | • Los problemas anteriores se pueden solucionar limpiando o reemplazando el cartucho de tóner. Si el problema persiste, contacte con el Servicio de atención al cliente de Pantum.