13. Устранение неисправностей

Внимательно прочтите этот раздел. Он может помочь вам устранить распространенные ошибки в процессе печати. Если возникли ошибки, которые не удается устранить, своевременно обратитесь в центр послепродажного обслуживания Pantum.

Прежде чем искать решение распространенной ошибки, убедитесь, что:

• кабель питания подключен правильно и питание принтера включено;

• все защитные компоненты извлечены;

• лазерный картридж с тонером установлен правильно;

• выходной лоток полностью закрыт;

• бумага правильно загружена в лоток;

• интерфейсный кабель правильно подключен между принтером и компьютером;

• выбран и правильно установлен подходящий драйвер принтера;

• порт компьютера настроен правильно и соединен с подходящим портом принтера;

13.1. Удаление застрявшей бумаги

| Примечание: | • Удалите замятую бумагу, выполнив следующие шаги, закройте переднюю крышку и приведите в порядок бумагу в лотке. Печать продолжится автоматически. Если принтер не печатает автоматически, нажмите кнопку на панели управления. Если принтер по-прежнему не начинает печать, проверьте, не осталась ли внутри него застрявшая бумага. Если самостоятельно извлечь застрявшую бумагу не удается, обратитесь в местный авторизованный ремонтный центр Pantum или отправьте принтер на ремонт в ближайший авторизованный сервисный центр Pantum.

Если на ЖК-дисплее появилось сообщение о замятии бумаги, выполните следующие действия, чтобы удалить застрявшую бумагу из принтера.

1) Поднимите платформу сканирования, пока она не заблокируется.

M6200/M6500 Series | M6550/M6600 Series

2) Откройте выходной лоток за правую верхнюю кромку вогнутой части.

M6200/M6500 Series | M6550/M6600 Series

3) Выньте лазерный картридж с тонером по направляющим.

M6200/M6500 Series | M6550/M6600 Series

4) Аккуратно выньте застрявшую бумагу в направлении ее движения.

M6200/M6500 Series | M6550/M6600 Series

5) Когда замятая бумага будет вынута, вставьте картридж по направляющим в принтер до щелчка. Щелчок означает, что картридж встал на место.

M6200/M6500 Series | M6550/M6600 Series

6) Чтобы продолжить печать, аккуратно вставьте бумагу в лоток и не выполняйте печать, пока индикатор не покажет, что принтер снова в состоянии готовности.

7) Если самостоятельно извлечь застрявшую бумагу не удается, обратитесь в местный авторизованный ремонтный центр Pantum или отправьте принтер на ремонт в ближайший авторизованный сервисный центр Pantum.

13.2. Сообщение об ошибке

Сообщение об ошибке | Причина | Способ устранения
Закройте выходной лоток | Лоток для бумаги закрыт не полностью. | Закройте выходной лоток.
Лазерный картридж с тонером не обнаружен | Лазерный картридж с тонером установлен неверно или лазерный картридж с тонером поврежден. | Лазерный картридж с тонером установлен правильно, или установлен новый лазерный картридж с тонером.
Низкий уровень тонера | Заканчивается тонер в картридже | Установите новый лазерный картридж с тонером
Срок эксплуатации картриджа с тонером истек | Закончился тонер в картридже. | Установите новый лазерный картридж с тонером
Замятие при подаче | Бумага для печати загружена неправильно. Бумага не подходит для данного принтера. | Загрузите бумагу для печати правильно.
Замятие бумаги в принтере | Бумага для печати загружена неправильно. | Загрузите бумагу для печати правильно.
Сканер занят | Выполняются другие задания сканирования. | Отмените текущее задание сканирования или дождитесь окончания выполнения других заданий сканирования.
Ошибка сканирования | Внутренняя ошибка сканера. | Обратитесь в центр технической поддержки Pantum.
Нет бумаги в УПД | Если в качестве источника сканирования выбрано устройство автоматической подачи документов, это сообщение появляется, когда запускается задание на копирование или сканирование и при этом в устройство не загружена бумага. | Загрузите бумагу для печати правильно.

| Примечание: | • Если проблема сохранилась, обратитесь в сервисный центр Pantum.

13.3. Устранение распространенных неисправностей

13.3.1. Распространенные неисправности

Тип неисправности | Проблема | Причина | Решение
Проблемы при печати | Плохое качество печати | См. главу 13.3.2. Дефекты изображения. | См. главу 13.3.2. Дефекты изображения.
Проблемы при копировании | Невозможно выполнить копирование | Сканер поврежден. | Обратитесь в центр технической поддержки Pantum.
Изображение копии искажено | • Сканер загрязнен или неисправен. • Лазерный картридж с тонером грязный или поврежден. | • Очистите сканер. • Очистите лазерный картридж с тонером или замените его новым.
Проблемы принтера | Принтер не работает | • Кабель питания устройства подключен неправильно. • Кабель данных устройства подключен неправильно. • Драйвер принтера установлен неправильно. • Для печати выбран неподходящий принтер. • На ЖК-дисплее отображаются сообщения об ошибках. | • Убедитесь, что кабель питания подсоединен правильно. • Убедитесь, что кабель данных подсоединен правильно. • Правильно установите драйвер принтера. • Выберите подходящий принтер.
Не выполняется оперативная печать | • Кабель данных устройства подключен неправильно. • Драйвер принтера установлен неправильно. • Внутренняя ошибка принтера. | • Убедитесь, что кабель данных подсоединен правильно. Повторно установите драйвер принтера.
Проблемы при сканировании | Ошибка сканирования | • Кабель данных устройства подключен неправильно. • Драйвер сканера установлен неправильно. • На ЖК-дисплее отображаются сообщения об ошибках. | • Убедитесь, что кабель данных подсоединен правильно. • Переустановите драйвер сканера.
Неполадки, связанные с бумагой | Сбой подачи бумаги | • Материалы для печати загружены неправильно. • Материалы для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам. • Загрязнен ролик подачи бумаги. | • Правильно загрузите материал для печати. При использовании специальных материалов печатайте из лотка ручной подачи. • Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками. • Очистите ролик подачи.
Застряла бумага | • В лотке слишком много бумаги. • Материалы для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам. • В канале подачи присутствует посторонний предмет. • Загрязнен ролик подачи бумаги. • Отказ внутренних компонентов. | • Удалите лишнюю бумагу из лотка. Если вы печатаете на специальных материалах для печати, используйте лоток ручной подачи. • Убедитесь, что применяемая бумага подходит для данного принтера. • Если вы печатаете на специальных материалах для печати, используйте лоток ручной подачи. • Очистите канал подачи. • Очистите ролик подачи.
Подача нескольких листов при печати | • Материал для печати слишком наэлектризован. • Материалы для печати влажные и склеиваются. • Отказ внутренних компонентов. | • Повторно разделите листы материала для печати, чтобы устранить статическое электричество. Желательно использовать рекомендуемые материалы для печати. • Повторно разделите листы материала для печати или используйте новые материалы.

| Примечание: | • Если вышеуказанным способом устранить проблему не удается, обратитесь в сервисный центр Pantum.

13.3.2. Дефекты изображения

Проблема | Причина | Решение
Распечатка слишком белая или светлая | • Мало тонера. • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например материал слишком влажный или шероховатый. • Установлено слишком низкое разрешение в программе печати, настроена слишком низкая концентрация или установлен флажок режима экономии тонера. • Лазерный картридж с тонером поврежден. | • Используйте материалы для печати с надлежащими характеристиками. • Настройте разрешение печати, концентрацию или отключите режим экономии тонера в программе.
Пятна тонера | • Лазерный картридж с тонером грязный или утечка тонера. • Лазерный картридж с тонером поврежден. • Используемый материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам. Например, материал для печати влажный или слишком шершавый. • Загрязнен канал подачи. • Если пятна тонера появляются при копировании или сканировании, возможно, стекло экспонирования грязное. • Сканер грязный или поврежденный. | • Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками. • Очистите канал подачи. • Очистите стекло экспонирования.
Белые пятна | • Используемый материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам. Например, материал для печати влажный или слишком шершавый. • Загрязнен канал подачи. • Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером. • Загрязнено отражающее стекло лазера в принтере. • Сканер поврежден. | • Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками. • Очистите канал подачи. • Очистите отражающее стекло лазера.
Тонер смазывается | • Используемый материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам. Например, материал для печати влажный или слишком шершавый. • Внутренняя часть принтера грязная. • Лазерный картридж с тонером поврежден. • Внутренний компонент принтера поврежден. | • Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками. • Почистите внутри принтера.
Черные вертикальные полосы | • Лазерный картридж с тонером грязный. • Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером. • Загрязнено отражающее стекло лазера в принтере. • Загрязнен канал подачи. • Если черные вертикальные полосы появляются во время копирования или сканирования, возможно, стекло экспонирования грязное. • Имеются разводы на лампе сканера. • Сканер поврежден. | • Очистите отражающее стекло лазера в задней части принтера. • Очистите канал подачи в задней части принтера. • Очистите сканер или стекло экспонирования.
Черный фон (серый фон) | • Используемый материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам. Например, материал для печати влажный или слишком шершавый. • Лазерный картридж с тонером грязный. • Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером. • Загрязнен канал подачи. • Напряжение передачи внутри принтера не соответствует номинальному. • Сканирование с открытой крышкой. • Если при копировании сканировании на страницах появляется черный или серый фон, возможно, стекло экспонирования грязное. | • Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками. • Очистите канал подачи внутри принтера. • Закройте оригинал крышкой и выполните копирование или сканирование. • Очистите стекло экспонирования.
Остаются следы через равные промежутки | • Лазерный картридж с тонером грязный. • Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером. • Термозакрепляющее устройство повреждено. | • Очистите лазерный картридж с тонером или замените его новым. • Обратитесь в службу поддержки пользователей Pantum для ремонта и замены термозакрепляющего устройства.
Перекошенные страницы | • Материалы для печати загружены неправильно. • Канал подачи принтера грязный. | • Убедитесь, что материалы для печати загружены правильно. • Очистите канал подачи внутри принтера.
Помятая бумага | • Материалы для печати загружены неправильно. • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам. • Канал подачи бумаги в принтере загрязнен. • Термозакрепляющее устройство принтера повреждено. | • Убедитесь, что материалы для печати загружены правильно. • Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками. • Очистите канал подачи внутри принтера.
Обратная сторона отпечатанных листов грязная. | • Лазерный картридж с тонером грязный. • Подающий ролик внутри принтера грязный. • Напряжение передачи внутри принтера не соответствует номинальному. | • Очистите лазерный картридж с тонером или замените его новым. • Очистите внутренний ролик подачи бумаги в принтере.
Вся страница темная | • Лазерный картридж с тонером установлен неправильно. • Поврежден внутренний компонент лазерного картриджа с тонером. • Неправильная зарядка внутренних элементов принтера, картридж не заряжается. • Если во время копирования и сканирования появляется черное изображение, возможно, вы не накрываете документ крышкой надлежащим образом. • Сканер поврежден. | • Правильно установите картридж. • Сначала закройте крышку над документом, а затем выполняйте копирование и печать.
Тонер не пристает к бумаге | • Материал для печати не соответствует эксплуатационным характеристикам, например применяемый материал слишком влажный или шероховатый. • Внутренняя часть принтера грязная. • Лазерный картридж с тонером поврежден. • Внутренний компонент принтера поврежден. | • Используйте для печати материалы с надлежащими характеристиками. • Почистите внутри принтера.
Горизонтальные полосы | • Лазерный картридж с тонером установлен неправильно. • Возможно, картридж поврежден. • Внутренний компонент принтера поврежден. | • Правильно установите картридж.

| Примечание: | • Проблему выше можно устранить, очистив и заменив картридж. Если проблема не устранилась, обратитесь в службу поддержки пользователей Pantum.